Управление качеством. Мазур И.И., Шапиро В.Д.

М.: Высшая школа, 2003. — 334 с.

Учебное пособие подготовлено на основе изучения новейшего российского опыта, а также проведения специальных инжиниринговых работ. Книга содержит ситуации для анализа, тесты, упражнения и задачи, способствующие усвоению теоретического материала.

Пособие предназначено в первую очередь для студентов вузов; вместе с тем, книга будет полезна и профессиональным управляющим, а также широкому кругу специалистов-строителей, заказчиков, менеджеров по качеству, занятым подготовкой и реализацией проектов практически любого назначения.

Кроме того, пособие может быть использовано как справочные материалы для практического применения в работе инженера по качеству.

Формат: pdf

Размер: 33,4 Мб

Скачать: yandex.disk

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 5
Глава 1. Основные понятия 8
1.1. Что такое качество 8
1.2. Качество и надежность 14
1.3. Стандартизация и качество 16
1.4. Качество, ценность и стоимость 18
1.5. Качество определяется потребителем 21
1.6. Качество и заинтересованные стороны 23
1.7. Качество продукции 24
1.8. Конкурентоспособность и качество 28
1.9. Качество жизни 34
1.10. Термины и определения 39
Резюме 43
Контрольные вопросы 44
Тесты 44
Задания 44
Литература 45
Глава 2. История управления качеством 46
2.1. Стадии развития философии качества. 46
2.2. Российский и международный опыт управления качеством. . 72
2.3. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества. . 87
Резюме 92
Контрольные вопросы 93
Тесты 93
Литература 93
Глава 3. Современная концепция менеджмента качества 95
3.1. Сущность системы менеджмента качества 95
3.2. Основные положения концепции TQM 100
3.3. Внедрение TQM на российских предприятиях 109
Резюме 113
Контрольные вопросы ИЗ
Тесты 114
Задания 114
Литература 115
Глава 4. Сертификация продукции и систем качества 116
4.1. Сущность и содержание сертификации 116
4.2. История создания стандартов качества 121
4.3. Система стандартов И СО семейства 9000 125
4.4. Правовые основы сертификации в РФ 127
4.5. Российские системы сертификации 128
4.6. Практика сертификации в России и за рубежом 132
4.7. Документация системы менеджмента качества 148
4.8. Новая версия стандартов ИСО 9000 : 2000 160
4.9. Сертификация систем обеспечения менеджмента качества . . 168
4.10. Проверка эффективности системы менеджмента качества . . 173
4.11. Основы метрологии 176
4.12. Обучение и повышение квалификации 184
Резюме 185
Контрольные вопросы 186
Тесты 187
Задания 187
Литература 187
Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества 189
5.1. Переход понятия качества в экономическую категорию ... 189
5.2. Затраты на качество 190
5.3. Функция потерь Тагути 204
Резюме 208
Контрольные вопросы 208
Тесты 209
Литература 209
Глава 6. Инструменты и методы управления качеством 210
6.1. Структурирование функции качества 210
6.2. Анализ последствий и причин отказов 220
6.3. Статистические методы 224
6.4. ABC-метод 232
Резюме 233
Контрольные вопросы 233
Тесты 234
Литература 234
Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества 235
7.1 Общие положения 235
7.2. Реинжиниринг бизнес-процессов 237
7.3. Реструктуризация предприятий и компаний 245
7.4. Методы «точно во время» 255
7.5. Система «Всеобщего обслуживания оборудования» 261
7.6. Управление знаниями 264
7.7 Анализ данных 272
7.8 Управленческий учет и бюджетирование 281
7.9 Функционально-стоимостной анализ 285
7.10 Управление персоналом 292
Резюме 296
Контрольные вопросы 297
Задания 297
Тесты 297
Литература 298
Приложения
Приложение 1. Руководство по качеству компании «Тадис» 299
Приложение 2. Программа обучения по системам менеджмента качества 320
Приложение 3. Сертификат соответствия 321
Приложение 4, Правила заполнения бланка сертификата соответствия на продукцию 323
Приложение 5. Сертификат, выдаваемый DINGOST TUV 325
Приложение 6. Сертификат соответствия механических транспортных средств 327
Приложение 7. Система сертификации API 328
Приложение 8. Анализ уровня брака и затрат на его устранение в крупной строительной компании 329